Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Diritto di recesso legale (14 giorni dalla consegna)

In conformità con le tutele dei consumatori applicabili nell'Unione Europea, il cliente dispone di un diritto di recesso legale di 14 giorni a partire dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare questo diritto di recesso, non è necessario fornire alcuna motivazione speciale, né sono richiesti passaggi di approvazione complessi o prove documentali. Il cliente è tenuto unicamente a notificare la propria decisione di recedere entro il periodo menzionato.

Politica di reso commerciale (14 giorni dal ricevimento)

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una politica di reso commerciale di 14 giorni a partire dalla data di ricezione della merce. Questa politica commerciale è una soluzione flessibile volta ad agevolare i clienti che desiderano restituire i prodotti acquistati, rispettando i requisiti operativi specificati nelle sezioni successive.

Indipendenza tra diritto legale di recesso e politica commerciale

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale di reso di 14 giorni sono descritti in modo completamente indipendente. Esse non condividono i medesimi flussi operativi, requisiti di approvazione, richieste di materiali probatori o regole tariffarie. Le condizioni della politica di reso commerciale non limitano né pregiudicano in alcun modo l'esercizio del diritto di recesso legale.

Gestione delle richieste di assistenza commerciale

Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione rilevante; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Questa procedura di verifica e supporto non si applica all'esercizio del diritto di recesso legale.

Distinzione dei diritti e garanzia di conformità di due anni

  • Diritto di Recesso Legale: In caso di recesso entro 14 giorni senza necessità di motivazione, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

  • Garanzia Legale di Conformità: Oltre al diritto di recesso, i nostri prodotti per l'arredamento sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In caso di difetto di conformità, il cliente ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del bene, oppure, qualora tali rimedi non fossero possibili o risultassero sproporzionati, di avvalersi dei successivi rimedi applicabili (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

Condizioni per il reso (Reso senza motivo)

Per i resi senza motivo effettuati tramite la politica commerciale, gli articoli devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita:

  • I mobili non devono essere stati montati, utilizzati o danneggiati.

  • I prodotti devono essere protetti e imballati con cura, preferibilmente nella loro confezione originale o in un imballo equivalente che ne garantisca l'integrità durante il trasporto.

  • Tutti gli accessori, i manuali di istruzioni e le componenti incluse devono essere restituiti insieme al prodotto.

Procedura di reso

Per effettuare un reso nell'ambito della politica commerciale, si prega di seguire i seguenti passaggi:

  • Contattarci tramite l'indirizzo e-mail: team@nordicdesignart.com o al numero di telefono: +1 (352) 735-8492 per richiedere il reso, fornendo il codice identificativo dell'ordine, la prova di pagamento e foto o video che mostrino lo stato del prodotto.
  • Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta tempestivamente e, in caso di esito positivo, invierà una notifica tramite i canali di contatto forniti, comunicando l'indirizzo di spedizione corretto per il rinvio della merce.
  • Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
  • Una volta ricevuto l'articolo, verificheremo l'integrità del prodotto e la corrispondenza con quanto segnalato. In caso di esito positivo della verifica, disporremo tempestivamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di sostituzione

Qualora si desideri sostituire un articolo acquistato tramite la politica commerciale, si prega di seguire i seguenti passaggi:

  • Contattarci tramite l'indirizzo e-mail: team@nordicdesignart.com o al numero di telefono: +1 (352) 735-8492 per richiedere la sostituzione, fornendo il codice identificativo dell'ordine, la prova di pagamento e foto o video del prodotto.
  • Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e, in caso di esito positivo, invierà una notifica fornendo l'indirizzo a cui rispedire l'articolo originale.
  • Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere che il pacco venga recapitato presso la nostra sede.
  • Dopo la ricezione e la verifica dello stato del prodotto restituito, se i controlli daranno esito positivo, predisporremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di rimborso

  • Metodo di rimborso: I rimborsi vengono accreditati direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale (carta di credito/debito, Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari e dei circuiti di pagamento, stimiamo che il rimborso sarà visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale termine, vi invitiamo a mettervi in contatto con noi per ricevere assistenza.

Regole sui costi di spedizione e tariffe di rifornimento

  • Costi di spedizione a nostro carico: Se il reso o la sostituzione sono dovuti a problemi strutturali o qualitativi del prodotto, presenza di odori persistenti e insoliti, discrepanze significative di colore rispetto alla descrizione o invio di un articolo errato, i costi di trasporto saranno interamente a nostro carico.

  • Costi di spedizione a carico del cliente: Nel caso di resi o sostituzioni senza motivo (per ripensamento), i costi di trasporto per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

  • Tassa di rifornimento: Non addebitiamo alcuna tassa di rifornimento (restocking fee) o costo di gestione per l'elaborazione dei resi commerciali o legali.

Etichetta di reso

Per facilitare le operazioni di restituzione, all'interno di ogni pacco inviato è inclusa un'etichetta di reso pre-stampata che può essere utilizzata per la spedizione di rientro.

Dichiarazione di responsabilità

  • Non siamo responsabili per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento dei beni restituiti che avvengono durante il trasporto di rientro, qualora il cliente decida di non utilizzare i servizi di spedizione da noi direttamente tracciati o le nostre etichette di reso.

  • Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Linee guida per l'imballaggio dei mobili

I prodotti per l'arredamento di interni ed esterni richiedono particolare cura nel trasporto. Si raccomanda di non gettare l'imballaggio esterno prima di aver verificato l'integrità dei componenti. In caso di reso, i componenti devono essere smontati e riposti in modo da evitare sfregamenti o rotture durante il transito.

Ispezione al momento della consegna

Al momento della consegna da parte del corriere, invitiamo i clienti a verificare visivamente lo stato dell'imballaggio esterno. Se l'imballaggio presenta danni visibili, bagnature o deformazioni gravi, consigliamo di accettare la consegna con "riserva di controllo" specificandone il motivo sulla bolla del corriere, al fine di agevolare eventuali successive verifiche.

Modifiche all'informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i termini della presente informativa sui resi e sui rimborsi al fine di migliorare il servizio clienti. Le modifiche si applicheranno unicamente agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione dell'aggiornamento sul nostro sito web.

Contatti

Indirizzo:  7 Sunset Blvd, Mount Dora, FL 32757, United States
Telefono: +1 (352) 735-8492
Email: team@nordicdesignart.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)