Termini di Spedizione

Ambito di consegna

Le nostre spedizioni sono disponibili esclusivamente su tutto il territorio italiano. Al momento non effettuiamo consegne verso altri Paesi.

Costi di spedizione

Tutti gli ordini con un importo pari o superiore a €50,00, compresi quelli esattamente pari a €50,00, beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a €50,00, viene applicato un costo di spedizione fisso di €5,99.

Tasse e imposte

I prezzi pubblicati sul nostro sito comprendono già l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) e ogni altra tassa o imposta applicabile. Non saranno richiesti ulteriori costi o dazi doganali al momento della consegna né successivamente.

Tempi di elaborazione e orario limite per gli ordini

• Orario limite (Cut-off Time): gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 (CET) dal lunedì al venerdì vengono presi in carico per l'elaborazione nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 saranno invece elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

• Tempi di elaborazione: prima della consegna al corriere sono necessari generalmente 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana e le festività nazionali.

Tempi di transito

Dal momento in cui l'ordine viene effettivamente spedito dal nostro magazzino, la consegna è stimata in 5-8 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Corrieri

Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con corrieri affidabili e qualificati, tra cui UPS, FedEx, DHL e altri importanti operatori del settore logistico.

Tracciamento dell'ordine

Al termine dell'acquisto riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento e i dati relativi al corriere incaricato della consegna.

Per controllare l'avanzamento della spedizione, potrete accedere alla pagina "Tracciamento dell'ordine" presente sul nostro sito, inserendo il proprio indirizzo e-mail oppure il numero di telefono insieme al numero dell'ordine.

Responsabilità relative alla spedizione

• Danni o smarrimento del prodotto: siamo responsabili dei danni o dello smarrimento della merce che si verificano durante il trasporto fino alla consegna presso l'indirizzo indicato. Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

• Modifiche o annullamenti della spedizione: eventuali cambiamenti dell'indirizzo di consegna o richieste di cancellazione possono essere effettuati esclusivamente prima che l'ordine venga elaborato e spedito. Una volta affidato il pacco al corriere, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

• Correttezza dell'indirizzo di consegna: l'utente deve fornire dati di spedizione completi e corretti, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP e recapito telefonico. Non saremo responsabili di ritardi o mancate consegne derivanti da informazioni errate o incomplete comunicate dal cliente durante l'ordine.

Indicazioni importanti per la ricezione

Alla consegna, consigliamo di controllare con attenzione le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la merce.

Nel caso in cui il pacco presenti evidenti segni di apertura, deformazioni o altri danni, si raccomanda di firmare la documentazione di consegna con riserva, indicando chiaramente la motivazione, ad esempio “accettato con riserva per imballo danneggiato”. È inoltre consigliabile scattare fotografie nitide del pacco prima di procedere all'apertura.

Cause di forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da eventi che non rientrano nel nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, scioperi nel settore logistico o interruzioni generalizzate delle reti di trasporto.

Tentativi di consegna e periodo di giacenza

Qualora il destinatario non sia disponibile durante il primo tentativo di consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure lasciare il pacco presso un punto di ritiro locale, secondo le proprie procedure.

Le istruzioni specifiche saranno comunicate direttamente dal corriere. Se la spedizione non viene ritirata entro il periodo di giacenza previsto, il pacco potrebbe essere restituito a noi e gli eventuali costi necessari per una nuova consegna saranno a carico del destinatario.

Standard di imballaggio dei prodotti

Tutti i nostri mobili vengono preparati con attenzione e protetti mediante materiali di imballaggio adeguati, progettati per ridurre il rischio di danni durante il normale trasporto.

Qualora l'imballaggio interno risulti danneggiato nonostante l'integrità dell'imballaggio esterno, vi invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti per consentirci di verificare la situazione.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alle spedizioni, potete utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 7 Sunset Blvd, Mount Dora, FL 32757, United States
Telefono: +1 (352) 735-8492
Email: team@nordicdesignart.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)

Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Diritto di recesso legale (14 giorni dalla consegna)

In conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui entra fisicamente in possesso dei beni. L'esercizio di tale diritto non richiede una motivazione specifica né procedure di approvazione complesse o particolari documentazioni probatorie. È sufficiente comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto.

Politica commerciale di reso (14 giorni dalla ricezione)

Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo inoltre a disposizione una politica commerciale volontaria di reso valida per 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Tale politica è pensata per offrire una maggiore flessibilità ai clienti che desiderano restituire i prodotti acquistati, nel rispetto delle condizioni operative descritte nelle sezioni successive.

Separazione tra diritto di recesso legale e politica commerciale

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale volontaria di reso di 14 giorni costituiscono due procedure distinte e autonome. I rispettivi processi, criteri di approvazione, eventuali richieste di documentazione e modalità di gestione dei costi sono separati e non devono essere considerati sovrapponibili. Le condizioni previste dalla politica commerciale non limitano né compromettono in alcun modo il diritto legale di recesso.

Gestione delle richieste nell'ambito dell'assistenza commerciale

Per le richieste di reso effettuate dopo l'acquisto, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione della situazione. Il nostro team fornirà assistenza sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili. Tale procedura di verifica e supporto non si applica all'esercizio del diritto legale di recesso.

Distinzione tra diritti del consumatore e garanzia legale di conformità di due anni

• Diritto di recesso legale: qualora il cliente eserciti il recesso entro 14 giorni senza obbligo di indicarne il motivo, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, compresi i costi di consegna, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere e tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

• Garanzia legale di conformità: oltre al diritto di recesso, i prodotti di arredamento sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In presenza di un difetto di conformità, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto oppure, quando tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, avvalersi degli ulteriori rimedi previsti, tra cui la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Condizioni per il reso senza motivo

Nel caso di restituzioni effettuate nell'ambito della politica commerciale senza indicazione di un motivo specifico, gli articoli devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la rivendita:

• I mobili non devono essere stati montati, utilizzati o danneggiati.

• I prodotti devono essere adeguatamente protetti e imballati, preferibilmente utilizzando la confezione originale oppure un imballaggio equivalente che assicuri la protezione durante il trasporto.

• Tutte le componenti, gli accessori e i manuali di istruzioni forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme all'articolo.

Procedura di reso

Per richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale, occorre seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattarci tramite e-mail all'indirizzo team@nordicdesignart.com oppure per telefono al numero +1 (352) 735-8492, indicando il codice dell'ordine, la prova del pagamento e fornendo fotografie o video che consentano di valutare le condizioni del prodotto.

• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, qualora venga approvata, invierà una comunicazione attraverso i recapiti forniti, specificando l'indirizzo corretto al quale effettuare la restituzione.

• Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere che il pacco venga ricevuto dalla nostra struttura.

• Dopo la ricezione, controlleremo le condizioni e l'integrità del prodotto, verificandone la corrispondenza con quanto segnalato. In caso di esito positivo, procederemo tempestivamente al rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di sostituzione

Qualora il cliente desideri sostituire un prodotto acquistato nell'ambito della politica commerciale, dovrà procedere come segue:

• Contattarci via e-mail all'indirizzo team@nordicdesignart.com o al numero +1 (352) 735-8492, specificando il codice dell'ordine, la prova del pagamento e allegando, quando necessario, fotografie o video del prodotto.

• Il nostro team esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l'esito indicando l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il prodotto originale.

• Il cliente dovrà effettuare la spedizione dell'articolo presso l'indirizzo comunicato e attendere la relativa ricezione.

• Una volta ricevuto il prodotto e verificatone lo stato, se il controllo avrà esito positivo, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato di consegna del prodotto sostitutivo è di 5-8 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: l'importo approvato verrà restituito direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, inclusi carta di credito/debito, Visa, MasterCard, ecc.

• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione dei vari istituti bancari e dei circuiti di pagamento, il rimborso dovrebbe risultare disponibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di mancato accredito oltre tale termine, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

Costi di spedizione e assenza di tassa di riassortimento

• Spese a nostro carico: quando il reso o la sostituzione dipendono da problemi strutturali o qualitativi, odori persistenti e anomali, rilevanti differenze di colore rispetto alla descrizione del prodotto oppure dalla ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno interamente sostenuti da noi.

• Spese a carico del cliente: in caso di reso o sostituzione effettuati senza motivo, per esempio per ripensamento, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti dal cliente.

• Tassa di riassortimento: non viene applicata alcuna restocking fee né alcun costo di gestione per i resi commerciali o per i resi esercitati in base ai diritti legali.

Etichetta per la restituzione

Per rendere più semplice la procedura di reso, ogni pacco spedito contiene un'etichetta di restituzione pre-stampata, utilizzabile per organizzare la spedizione di ritorno.

Responsabilità

• Non ci assumiamo la responsabilità per beni restituiti che vengano smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto di ritorno qualora il cliente scelga di non utilizzare i servizi di spedizione da noi direttamente tracciati o le nostre etichette di reso.

• Il cliente è responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei beni causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Indicazioni per l'imballaggio dei mobili

I mobili destinati agli ambienti interni ed esterni richiedono particolare attenzione durante il trasporto. Si consiglia pertanto di conservare l'imballaggio esterno fino a quando non sia stata verificata l'integrità di tutti i componenti.

Per la restituzione, gli elementi devono essere smontati e sistemati in modo appropriato, così da limitare il rischio di sfregamenti, urti o rotture durante il trasporto.

Controllo al momento della consegna

Al momento della consegna, invitiamo il cliente a verificare visivamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la merce.

Qualora siano presenti danni evidenti, segni di bagnatura o deformazioni rilevanti, consigliamo di accettare il pacco con la dicitura “riserva di controllo”, indicando il motivo sulla documentazione del corriere. Questa precauzione può facilitare eventuali verifiche successive.

Aggiornamenti della presente informativa

Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare periodicamente le condizioni contenute nella presente informativa su resi e rimborsi con l'obiettivo di migliorare il servizio offerto ai clienti.

Eventuali modifiche saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione della versione aggiornata sul nostro sito web.

Contatti

Per qualsiasi informazione, domanda o richiesta di assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 7 Sunset Blvd, Mount Dora, FL 32757, United States
Telefono: +1 (352) 735-8492
Email: team@nordicdesignart.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)